Et opkald til 112 handler ofte om liv eller død. Derfor er det vigtigt, at AMK-vagtcentralen lynhurtigt kan forstå, hvad der er sket, og vurdere, om de for eksempel skal sende en ambulance med udrykning eller ej. Men i mange tilfælde har vagtcentralens ansatte svært ved at afkode situationen lige med det samme. Faktisk er 20 pct. af alle opkald til Hovedstadens AMK-vagtcentral af en sådan karakter, at de af personalet kategoriseres som ”uklare problemer”.
Det er Statens Institut for Folkesundhed og Den Præhospitale Virksomhed i Region Hovedstaden, som har foretaget en analyse af 112-opkald til AMK-vagtcentralen. Analysen omfatter ca. 170.000 opkald over en to-årig periode, oplyser Statens Institut for Folkesundhed.
”At omkring 20 procent af alle opkald er uklare, synes af mange. Men et opkald til 112 er også en yderst kritisk kommunikationssituation. For eksempel har borgeren ofte svært ved at forklare, hvad der er sket, eller også er vedkommende i panik eller græder og råber i telefonen. Dertil er der også en del opkald, hvor situationen er så kompleks, at det kan være svært for vagtcentralens ansatte at vurdere patientens tilstand, når de jo hverken kan se eller undersøge vedkommende”, fortæller læge og projektleder Thea Palsgaard Møller.
Tager ingen chancer
I de fleste tilfælde bliver der sendt en akutambulance, også i de tilfælde, hvor vagtcentralen er i tvivl om, hvorvidt det er nødvendigt.
”Vagtcentralen tager ingen chancer og sender som regel en akutambulance ud, når de er i tvivl om situationens alvor. Men spørgsmålet er, om det nu også er den rigtige hjælp. Der kunne være tilfælde, hvor det slet ikke var nødvendigt, og i værste fald kunne der være tilfælde, hvor opkaldet i virkeligheden drejede sig om en livskritisk situationen, og hvor man burde have prioriteret anderledes og sendt både en akutambulance og en akutlægebil”, siger Thea Palsgaard Møller.
Undersøgelse af konsekvenser
Et nyt forskningsprojekt skal nu undersøge, hvordan det går de patienter, hvis opkald har været kategoriseret som ”uklare”. Formålet med dét projekt er at finde ud af, om patienterne har fået den rette hjælp fra starten og dermed også den rette vej ind i hospitalssystemet.
”Som det er nu, ved vi ikke, hvordan det går denne gruppe af patienter. Hvis det viser sig, at de ikke er blevet kategoriseret korrekt af vagtcentralen fra starten, er det vigtigt at undersøge de arbejdsgange og de kategorier, som vagtcentralens ansatte i dag benytter, når de håndterer opkaldene”, siger Thea Palsgaard Møller.
Trygfonden har støttet forskningen.
